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乐山长宝宝马唐祥东:客户第一 细节为王
更新日期:2012年11月06日 浏览量:

 

    今年10月,当宝马全国APQ评选结果出来时,乐山长宝全体员工可都乐坏了。这个成绩对于长宝来说实属不易,前几次的失之交臂并没有使他们放弃,反而不断用“重复”“坚持”的字眼来冲击第一名,显然他们这次做到了。近日小编专访了乐山长宝售后服务经理唐祥东,以下是采访实录。

  1、首先恭喜长宝宝马在今年第三季度取得了宝马全国APQ第一的好成绩。

    唐祥东:非常感谢,这一荣誉是我们一直以来都非常期许并为之奋斗的目标,其实,从我们开业以来共进行了5个季度的APQ考核,一直都取得了不错的成绩,但就是与第一名挥之交臂,这次,首先感谢我们所有客户的长期支持,经过我们乐山长宝钟总经理、售后胡经理的大力协助,以及售后全体员工的不懈努力,终于在第三季度取得全国第一的好成绩,这些都不是哪一个人可以独立完成的。我们也会再接再厉,争取再创佳绩。

    2、请您分享你们是如何在第三季度取得APQ宝马全国第一的?

    唐祥东:我们之所以能取得这次的好成绩,其实还是大家的努力以及公司领导的重视密不可分的。谈到我们这次的成绩,我从两个方面来说,一、我们一直遵循“客户第一”的理念。不断的改进并一点一点完善我们的售后服务能力,这也是我们真正的目标。围绕这个目标,我们开展一系列的培训、演练、考核,比如我们前台服务顾问必须经过厂家的认证和公司内部的APQ流程考核以后才能正式上岗,上岗以后我们每个星期都会进行演练和考核。二、我们坚持“细节为王”的执行态度。提高团队的整体执行力,将APQ流程做成我们一种习惯,时刻准备着,给客户一个专业、诚信、能干的汽车服务顾问形象。

    3、请问你们取得这样的成绩会不会觉得有压力?

    唐祥东:肯定有压力,当然我认为压力就是动力,有压力才有动力,有动力才能更好的做好服务,在之前我们提到APQ全国第一是我们一直追求的目标。今后,也将一直是我们的目标,我们会抱着客户至上的这一宗旨,始终把服务放在第一。

    4、请问您对“BMW之悦”如何理解?
  唐祥东:BMW之悦:从独乐乐到众乐乐,从单方面追求“纯粹驾驶乐趣”,到全方位体验“BMW之悦”,这是一种更具亲和力的方式,向本地消费者阐释BMW品牌的完整内涵。“BMW之悦”涵盖了驾驶乐趣之悦,责任和分享之悦多个层次的情感。它不仅代表着高性能和有着纯粹驾驶乐趣的汽车产品和技术,而且代表着创新和积极进取的乐观精神,以及关心社会和关注未来的公益心和责任心。更好地向国内消费者传达宝马的品牌理念和品牌内涵,“JOY”是宝马品牌长期以来的核心诉求,“BMW之悦”是“JOY”的丰富内涵在中国社会和文化背景下的提炼。是宝马把品牌核心推到前台和消费者直接进行更为情感化的沟通。

    5、请您分析下川西南高端车市场的趋势?

    唐祥东:从2012年这个高端车市场现状来看,高端车的渠道扩张,高端车4S店肯定越来越多,竞争肯定也是越来越大。客观的来说,客户购买车子花费的时间就三五天时间,但使用车子的平均也得三五年,他们创造的价值基本相等。所以售后逐渐转化为4S店生存的重点,良好的服务必定会是市场的核心竞争力。长宝宝马作为川西南首家宝马店,我们身上肩负着服务川西南客户的重担,我们一定坚持做好服务细节,力争成为川西南客户服务的标杆。

    小编:全世界都在喊服务式营销的时候,很高兴在我们四川,在我们乐山,有企业一直如此坚持的去实践这个理念。虽然我们恭喜各种第一,但是更衷心的恭祝APQ客户服务的第一。在这篇报道里面,唐祥东一再提到感谢客户,在这里我们也要感谢川西南的宝马车主,是你们催生了这个第一,参与了这个第一。也让我们更多的企业意识到了服务第一可贵,使我们广大川西南的车主更有可能享受到第一。

    乐山长宝汽车销售服务有限公司
    公司地址:中国四川省乐山市市中区长青路999号
    联系电话:400-0833-768转526

编辑:佚名  来源:本站原创

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