品牌的根基在于车型，而成熟的品牌超脱于车型。随着汽车市场的发展，目前国内汽车行业正处于由产品品牌向服务品牌过渡的阶段。随这中国汽车消费市场的日益成熟，服务品牌化经营趋势已越来越明朗。对于汽车商家而言，售后服务的优劣直接关系到产品的销售，，其也将成为今后汽车制造商在激烈的市场竞争中致胜的关键环节。

悦常在，驾无忧——专访乐山长宝售后经理胡金隆

    自2011年2月28日宝马发布了全新的售后服务中国战略——“悦常在，驾无忧” 这一理念是宝马对于Joy悦理念在售后服务方面的又一次延伸，围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，对BMW售后服务进行全面升级和完善。与此同时，华晨宝马售后服务副总裁穆克先生宣布，宝马新的售后服务中国战略中，在原有的道路救援基础上再推出了事故救援服务，只要是BMW的车主，在路上遇到交通事故，只需拨打BMW事故救援热线: 400-812-9999，就可获得包括免费拖车、即时交通解决方案在内的全方位协助。事故救援服务终身免费，保障BMW车主用车永久无忧。

    距“悦常在，驾无忧”的服务理念已经实施了快一年了，在BMW售后服务已经日臻完美的情况下，BMW又在豪华车市场内率先推出终身免费的事故救援服务，升级推出的事故救援服务能让车主享受到哪些更加高效专业的体验呢？乐山长宝售后经理胡金隆先生给出了如下答案：

    一、“终身免费的事故救援服务”。任何一位BMW车主不管他的爱车是否在保修期，都可以享受BMW提供的终身免费事故救援服务。

    二、“一条热线，两个服务”。宝马事故救援热线与之前推出的道路救援热线共享同一个号码：400-812-9999，车主只需一个电话，就可以享受到全套BMW售后服务，高效便捷。

    三、“标准化救援服务流程”。 BMW联手全国授权经销商伙伴建立了一整套合理、有效的标准化事故援救流程，及时、专业、有效帮助客户处理整个事故，从而使客户真正感受到“驾无忧”的服务承诺。

     四、“快速回应服务机制”。 BMW事故救援服务热线全天24小时响应，事故救援服务人员在接到通知后40分钟内将赶到事发地点协助车主处理，真正快速解决车主的后顾之忧。

     五、更多贴心的附加服务。当车主遇到了交通事故，不管是哪方责任和什么状况，全天候24小时都只需一个电话即可享受到全套终身免费的事故救援服务。如：免费享受距BMW授权经销商所在地150公里半径范围内的专用拖车服务、专属事故处理专家为您提供从出险到理赔全流程协助、专业法律人士提供的相关法律咨询与上限为100元人民币的出租车费报销等。

    BMW终身免费事故救援服务让更多的车主在享受完美驾驶的途中，时时感受到轻松无忧的喜悦。“一切若只如初见”，很多人在回忆“当初”时都拥有非常美好的感觉。身为豪华车市翘楚的BMW品牌，一直孜孜追求着让车主在用车过程中，始终能体会到刚刚拥有BMW的喜悦。